Jobs Description

  • Менеджер в коллцентр
  • Full Time
  • Architect
  • Indonesia
  • DKI Jakarta
  • Salary provided
  • 23.03.2018
  • 30.03.2018
  • 30.03.2019

У операторов call-центра есть два направления деятельности — входящие и исходящие звонки. Соответственно, и должностные обязанности можно разделить на две группы. Отвечая на входящие звонки, оператору call-центра необходимо:

  • Консультировать позвонившего по всем интересующим вопросам. Искать и предлагать оптимальные способы решения возникших проблем;
  • предоставить позвонившему полную информацию о деятельности компании, ее услугах и акциях.
  • Оформить заказ (в том случае, если компания занимается продажей товаров или оказанием услуг).
  • Работать с рекламациями (жалобами и претензиями позвонившего). Решить проблему самостоятельно или переадресовать звонок в соответствующий отдел.
  • Вводить в общую базу информацию, полученную в результате общения с позвонившим.

Оператору call-центра приходится много сидеть, он практически не имеет возможности выйти из-за стола. Это нужно учитывать при устройстве на работу тем, кто имеет проблемы со спиной и позвоночником. Болезнь может усилиться.

Совершая исходящие звонки, оператор call-центра обязан:

  • формировать базу данных, наполняя ее новыми телефонами с указанием фамилии, имени, отчества человека или названиями компаний;
  • проводить переговоры по предлагаемым модернизациям производств, по действующему скрипту;
  • совершать звонки по уже существующей базе с целью сообщения новой информации о компании, ее акциях, скидках, изменении условий сотрудничества и т.д.;
  • совершать звонки с целью проведения опросов о качестве услуг или товаров, предоставляемых компанией;
  • сохранять и систематизировать полученную информацию в общей базе.